V Amazon go: když nákupy překračují hranice a otevírají bránu do budoucnosti retailu

V dnešní době je technologie neustále v pohybu, a to včetně oblasti maloobchodu. Jedním z revolučních konceptů, který se objevil, je myšlenka obchodů bez obsluhy, kde není potřeba interakce s pokladními, skenování zboží nebo používání tradičních pokladen. Jednou z předních firem, která tuto myšlenku přivedla do praxe, je Amazon se svými obchody Amazon Go.

Během mé návštěvy hlavní budovy Amazonu v Seattlu jsem měl příležitost vyzkoušet si tento futuristický způsob nakupování. Koncept je jednoduchý: zákazníci přijdou do obchodu, vezmou si to, co chtějí, a jednoduše odejdou. Celý proces je sledován desítkami kamer a podporován umělou inteligencí, která identifikuje, co si zákazníci odnesli, a automaticky to naúčtuje jejich účet.

Můj původní záměr vyzkoušet si nákup jako zloděj narazil na sofistikovaný systém, který odhalil mé záměry. Namísto teatrálního odnášení zboží z regálu jsem byl svědkem toho, jak technologie pracuje rychleji, než jsem předpokládal. Kromě toho mě však překvapilo, že i přes odchod z obchodu bez tradičního placení mi systém účet strhl až po hodině.

Tato zkušenost mě přivedla k úvahám o novém typu společenské smlouvy, kterou vytváříme s technologií. V běžném obchodě probíhá transakce s konkrétním zástupcem firmy, například prodavačem. V obchodech Amazon Go tento jasný moment transakce zmizel, což vyvolává nejistotu.

Na druhou stranu ukazuje, že rychlost je klíčovým faktorem při vytváření pozitivního dojmu z nakupování s využitím umělé inteligence. Když účtenka přijde téměř okamžitě, zmírňuje to nejistotu ohledně správného naúčtování a uzavírání transakce s novou entitou, která posuzuje naše chování.

V Česku sice podobné koncepty zatím nejsou běžné, ale někteří maloobchodníci zkoušejí inovativní řešení, jako jsou samoobslužné pokladny a moderní platební systémy. Budoucnost nakupování a interakce s technologií tak může přinést další inovace a změny v způsobu, jakým vnímáme maloobchodní transakce.

Zdroj foto: www.pexels.com