Dnes vyšlo 1 článků

Mystery shopping

Mystery shopping

 

Jedná se o projekt výzkumných agentur, při kterém se mystery shopper vydává za běžného spotřebitele a zkoumá běžné chování personálu k zákazníkovi.

Mystery shopping je kvalitní a ověřena metoda výzkumu trhu, jelikož se prodejce chová přirozeně – nemá totiž tušení, že se jedná o výzkum. Úlohou mystery shoppera je nejen nákup výrobku, ale i kladení otázek, registrace stížností nebo hraní určité role. Po skončení návštěvy vše zpracuje a pošle agentuře.

mystery shopping

Při mystery shoppingu se nejvíce zkoumá:

  • jak dlouho trvá, než si fiktivního zákazníka někdo všimne
  • oční kontakt, příjemné vystupování
  • prodejní argumenty používané prodavačem
  • zda a jak se prodavač pokouší uzavřít prodej
  • zda prodavač navrhuje prodej nějakého dodatečného produktu
  • zda prodavač pozval zákazníka k opětovné návštěvě prodejny
  • čistotu prodejny a příslušenství
  • dodržování norem společnosti vztahující se ke službě, vzhledu prodejny a prezentace

 

Stále ještě mladý a (snad i) krásný psavec píšící na svém blogu Krcmic.cz. Pracoval pro společnosti T-Mobile, SaveMax, Telefonica O2, Brunswick Estates, Accenture, euroAWK a Socialbakers. Založil portál Pravdu.cz. V současnosti vlastní tento web. A pracuje na tom, aby z Objevit.cz udělal další uznávaný a navštěvovaný portál.

Komentáře

Nahoru